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  瀏覽人數:941次  更新時間:2013-09-04

裝修中服務的全面涵義

       1、服務不是指最后的售后服務,而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當中,直到保修期和維修期。
  2、服務是指全體員工的服務,而不是單指前臺或售后服務人員。
  3、服務也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規范等表面的東西,而是指要充分滿足客戶多方面的需求,包括表層的需求和潛在的需求。
  4、服務要以客戶100%滿意為目標,在文化素質、專業素質、個人素養、服務態度、服務質量、服務效率等多方面要不斷進步,以求能為客戶提供更好更優質的服務。
  二、  各伺其職、各負其責
  1、經理負責公司的規劃、管理和營銷策略的制訂
  2、業務員負責搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設計師
  3、前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設計師等工作
  4、設計師負責為客戶提供相關咨詢解答、量房、設計、預算、施工跟進和陪采服務
  5、工程部經理負責施工任務的分配、管理和協調等工作
  6、施工監理負責材料驗收、工程質量監督和驗收、工地施工進度控制等工作
  7、財務負責財務監控、收取工程款和支付往來經費
  8、售后服務部門負責做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作 
  三、 做好家裝服務
  作為公司業務人員,要時時處處以公司利益為出發點,積極維護公司良好形象,積極拓展業務范圍,為公司提供大量的客戶資源。具體服務要求如下:
  1、要以良好的個人形象示人,要衣著得體、大方,干凈利落,給客戶形成良好的第一印象;不要穿著過于隨便、花哨,男士盡量不要留長頭發和胡須,女士不要穿著過于暴露,不要噴太濃的香水等。
  2、業務員服務客戶時態度要熱情、真誠。
  3、要對公司的發展歷程、競爭優勢、管理模式等非常了解,以便給客戶完美地展示公司形象,促進客戶對公司產生好感和信任。
  4、要積極與設計師配合,為設計師提供更多的參考信息。
  5、施工中要經常到工地走動,主動和客戶保持聯系,并為客戶提供力所能及的幫助。
  6、要積極對客戶進行售后回訪,與客戶建立長期的服務關系。

您家的裝修預算為

11.3萬元
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